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土巴兔副总裁徐建华:家装产业的过去与未来

作者:北京东方雨泽科技有限公司 来源:www.dfyz6789.com 发布时间:2019-01-18 12:00:43
 

土巴兔副总裁徐建华:家装产业的过去与未来

(电子商务研究中心讯)【亿邦动力讯】5月9日消息,在2018大家居未来零售峰会上,土巴兔副总裁徐建华发表了题为《家装产业的过去与未来》的演讲。他指出,装修领域流量为王的时代已经过去了,交付为王的时代还在不断努力。未来,土巴兔将携手泛家居领域上下游产业链,为客户创造更多更好的体验、更好的效率。

据悉,2018大家居未来零售峰会以“智·臻”为主题,由亿邦动力网主办,方太联合主办,将携手家居建材行业领袖,研讨在消费者品质生活追求下带来的新消费升级下,互联网背借数据、智能的优势,泛家居建材行业的发展。

土巴兔副总裁徐建华

温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。

以下是演讲实录:

徐建华:大家好!很高兴来到杭州,杭州是我工作的第一站,也是我的第二故乡,对杭州有很深厚的感情。可能在泛家居领域的制造业里,长三角区域和珠三角区域,应该是家居制造业最繁荣的两个地方,我觉得杭州的变化很快,很多人说把杭州称之为“1.5线城市”。虽然是新一线城市,目前成都是新一线城市排位第一,但我觉得未来杭州的发展潜力还是比较巨大的。应该说,杭州是整个中国电子商务最活跃也是做得最好的城市。前面很多演讲嘉宾谈到5000亿市值公司的里,阿里的总部就在杭州。

土巴兔是一家专注于从设计施工到建材购买的一站式服务平台,今天大家谈了很多消费升级和消费降级的问题。在电子商务的发展时期,今天大家也谈到了阿里提出的新零售,京东提出了“无界零售”,苏宁提出了“智慧零售”。前段时间我参加了博鳌论坛,有个朋友告诉我“徐总,最早你们叫O2O的模式,以及今年博鳌论坛分论坛的“互联网+”从10个减少到2个”。这如同整个装修行业一样。

消费升级也好,消费降级也好,所有的消费群体面对整个家装行业的六大特性,周期长、高客单价、低频、SKU特别多的特性,消费观念真的发生了改变,不要谈水泥和沙,消费者需要的是完整的家。刘总谈到泛家居领域家装市场是4万亿,家电领域是1.7万亿,家纺是7千万,整个数据加起来的规模是很强大的。

(PPT图示)从这张PPT可以看出互联网对产业的改变一直都在,互联网对整个零售的改变渗透率达到了16%,互联网在出行领域达到了9千万,滴滴等平台的渗透率达到了13.9%,在线旅游占比是15.8%,在家装领域渗透率才达到5%,所以很多人说家装行业是蓝海,也有人说是红海。前期有113家的家装平台安然离开了市场。近期家装行业因为商业模式的激进行为,出现了很多问题。

所以我认为,未来家居、泛家居领域仍然是一片蓝海,因为这个市场规模如此巨大,同时这个产业被互联网改造,我觉得未来的空间是巨大的。

回顾“互联网+”的历史,不是说克强总理在2015年提出国家“互联网+”战略才是“互联网+”,大家可以看到“互联网+”对产业的变革一定是由轻到重的过程。最早“互联网+”诞生了3家网站搜狐、网易、新浪,它们的市值都很大,而且他们登陆资本市场的时间很短。

我来自深圳,腾讯就在我们附近,腾讯公司通过资讯诞生了QQ和微信的手段,他们登陆资本市场的时间就6-7年。杭州另一个巨头是阿里,“互联网+零售”以及大家所说的“新零售”、“无界零售”登陆资本市场就8-9年,大家都在说家装领域改造的历程很慢。上午投资人也在说,这个行业的非标化问题特别严重,我认为一家好的家装公司要有很好的获客,以及有很好的交付能力。

作为家装行业,在规模这么巨大的行业里,一定会诞生一家巨无霸公司,我希望这家公司是我,或者是其他在赛道上一起奔跑的兄弟,我们也在朝着这个目标在努力、在奋斗。

我们也经历了几个时期,土巴兔最早成立于2008年,最早大家认识土巴兔就是因为土巴兔提供了很多优质内容;很多人也说土巴兔是整个泛家居领域的百科全书,所有装修建材购买、风水等问题,土巴兔都会推送很优质的答案。在流量足够的时候,我们想把信息推送给家装企业,2016年我们对信息的撮合和行业效率不能得到提升的同时,2012年我们推出了装修宝的活动,也就是保证了交付能力的交付与保障能力,装修宝也被称之为装修界的支付宝,也是土巴兔首推。

今天我和顾家家居的人聊天,他说土巴兔建立行业体系,这个点切入得最好。所以,这种交付与保障是2012年推出的产品。全国有将近几万家的生产制造企业,今年我们将进行供应链赋能。今年针对一站式的家装服务,我们已经在不同的城市分别进行一些落地。前期我在重庆参加一个活动,规模不大不小的中型装企针对富人的装修渴求特别大,四家公司对接一家优质的厂家,可能还对接不了,但土巴兔有足够多的流量、足够多的装企平台,我们进行集采,输出给所有的装企,将是重中之重的工作。

土巴兔仍然是一家互联网公司,我们提供AR/VR进行布局,也是免费给所有的合作装企。所以,未来的泛家居领域一定要有足够强大的流量,同样供应链才是当下的重中之重。没有这亮点,未来都是一种空中楼阁。

梦想都是美好的,我们也希望未来我们的家装就像网购一样轻松。我们在看网购,互联网女孩子特别年轻,他们会在网上进行购物,但他们经常会把购物退回给平台。所以,我认为这么非标准,要实现像购物一样轻松,真的还是有很长的路要走。

土巴兔成立十年,今年4月份科技部火炬中心独角兽企业我们也是其中之一,排名第41,但未来就不一定了,我们成立十年就专注一件事就是家装。希望家装这个入口成为最后打开家庭消费的入口,这才是我们的长远战略规划。

2011年经纬投资投了我们,2012年推出了装修保的服务,客户资金托管在我们平台,同时我们分节点推出自检的服务,保证施工质量是可靠的。今天我们也在和徐总交流,不管是传统还是互联网家装品牌,没有投诉是不可能的,我们只能说把客户体验从以往的50分、60分提到70分,70分提到80分,逐渐进行提升,我们会面临很多投诉,但面对客户的投诉,我们会做相应的提升。因为家装的特性决定了这个行业被互联网改造,包括在传统家装经营过程中,必定遇到了一些问题。

整个装修保对我们来说,我们对消费金融提供了非常好的场景。2015年C轮投资是经纬、红杉资本、58同城投资了迄今为止最大的家装投资2亿美金,并聘请了汪涵作为品牌代言人,2017年我们发布了“千亿万家”,未来计划在平台内容扶持1000家产值破亿、10000家破千万企业,对整个泛家居领域来说,这样的市场规模还是很小的。

2018年我们也召开了年会,2018年公司也发布了相应战略,我认为互联网家装还在探索,我们也在不断摸索和探索。土巴兔也做过自营,做自营更多的是深入理解这个行业,为未来重度砸入这个行业做一些铺垫、做一些基础,所以2018年我们定位的是搭建更多的连接,满足客户的需求,客户的需求多元化也要不断由B端到S端满足客户的需求,我们抓好内功、建好基础,同样还要建好壁垒,为未来更好的活下去。

前期我和深圳家装行业协会的会长在一起,他说“行业协会不需要买买买、免免免、砍砍砍”,企业分期返还有多少?土巴兔有40万篇客户真实的装修日志,同样有260万整个客户对装修服务的真实评价体系,搭建全产业链的供应链,全方位赋能装企。

今年最热的一个词,刚才谈到了O2O、新零售、无捷零售,我们的平台战略我们的战略更清晰,S2b2c的战略定位会坚定不移的走下去,我们也被湖畔大学作为最有代表性的案例进行分享。

我们精准的入口、精准的匹配,降低获客成本,他们的时间成本也是成本,也能降低他们的交易成本。应该说10分钟出图、10秒钟渲染,给我们的业主。还有施工端工序标准化,全程线上化信息化管理保障工期,资本托管、第三方监理把控施工质量,供应链端非2C集采降低采购成本,给客户更去中间化、更好的体验。阿里的人告诉我“阿里的反向物流都进行了反复的探索”,对F2C的集采我们有能力,但未来的效益提升也有很长的路要走。所以,我们也会在全国做健康云调度系统降低损耗。

未来我们会实现施工文化影响产品文化,以往是产品文化去影响施工文化,同样的土巴兔有庞大的数据,我们也可以搭建这种新场景的建设,未来可能在整个的仓储、物流,包括在仓储、物流方面,我们也会选择第三方,也会自建,也会选择经销商,不同的模式、不同的渠道。

在线上土巴兔建材的购买、家装服务以及消费,在座可能有很多是家装行业的朋友,各家金融机构针对装修贷款已经做高密度的调研,前两天在北京,建行信用卡中心等都在,所以我们也是很好的经营推广措施。

经过一两年的努力,我们平台装修贷款的渗透率已经达到了8%,全国的家装行业装修贷款渗透率只有0.8%,目前汽车消费金融已经达到了40%。应该讲未来这块市场的潜力很巨大,可以提升签单效率和交易成功率,我想针对没有一次服务要在线上进行反馈和评价。

讲一个土巴兔研发的一款产品图满意,是未来家庭消费新零售平台。小学生也可以轻易操作使用,VR全屋漫游、沉浸式体验,所见即所得,AR电商一键订购,不光看到,更能买到未来的家。我们还在不断提升它的效果。

每个月流量是1900万,每天全国装修请求3.6万单,全国装企8.6万家,满足客户需求,累计服务客户2400万。未来我们希望成为国民家装的第一入口,也在不断朝着这个目标前行。未来五年内家装电商平台化S2b服务将是推动整个产业发展的重点。

其实,珠三角和长三角是整个家居制造业最繁荣的区域,全国的吊顶最多的在嘉兴。土巴兔是针对智能家居的布局,不是硬件。今天上午看到智能零售技术,更多的是搭建这种平台,我们的智能家居也在培育很多组织用户,我们在探讨中国家居制造业,因为我们在深圳,公司所在华隆万象,优衣库的流量依然很大,同样的公司绝对是旁若两样。

土巴兔是开放的平台,我们愿意以泛家居上下游的企业进行广泛的合作,共同推动行业的繁荣。大家谈到产品为王、渠道为王,我认为未来包括宜家和优衣库是洞察客户需求,满足客户需求,为客户创造价值,未来是以价值为王的时代。装修领域流量为王的时代已经过去了,交付为王的时代还在不断努力,我们要做到极致,未来我们要为客户创造更多更好的体验、更好的效率,这才是整个泛家居领域应该朝着的目标努力。所以,未来土巴兔将携手泛家居领域上下游产业链的各位,我们携手共进,未来我们的使命是让居住更美好。谢谢大家!(来源:亿邦动力网)

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