一位导游兼职生遇到游客提问的棘手问题应答方法,抓住心理是关键
本文摘要:新人导游常常会遇到特别棘手的问题,一位实习生就遇到带团的时候客人突然说出一句话来弄的导游哑口无言,好在他反应飞快,有针对性的进行有利回击,获得其他游客的赞赏,但同

新人导游常常会遇见特别棘手的问题,一位实习生就遇见带团的时候客人忽然说出一句话来弄的导游瞠目结舌,好在他反应非常快,有针对性的进行有利回击,取得其他游客的赞赏,但同时也没得罪他们,彰显素质。

1、应对屁话客人

客人:“导游啊,你肯定挣钱不少吧?”

导游:“那可不肯定哦。” 客人:“如何会不肯定呢?”

导游:“大家的收入主如果如此构成的,一点点的工资,一点点的带团补贴,还有最主要的,那就是客人给的小费啦。”

客人:“~~~~~~~”(通常情况下只须导游一说小费,客人就转身溜走

2、对导游收入有兴趣的

客人:“导游啊,你们月赚多少钱?” 导游:“赚不少来,可是大家的花销太大了!”

客人:“你们有哪些花销?吃不烧钱,住不烧钱,去景点也不需要烧钱。拿来的花销呢?”

导游:“哎,我月赚三千块,可是要拿出两千八百块来看心理大夫哦”

客人:“你为何要看心理大夫?”

导游:“还用说,被你们气的呗!”(保证他不会在问你这个问题了)

3、恶意攻击的

客人:“导游,你们这里太破烂了,还比不上大家的农村呢”

导游:“这个我也知晓,大家是一个小城市嘛,资金缺少,人才匮乏。所以大家就进步旅游业,吸引你们这部分大城市的贵宾,为大家的城市建设出谋划策,添砖加瓦。大家青岛曾是一个殖民城市,大家的人民受尽了外国列强的屈辱,大家的先辈通过五四运动争回了青岛,大家的共产党通过革命解放了青岛,那各位同胞们,为了大家的民族气节,为了继承大家前辈的革命先志,让大家一块通过大家的消费来建设青岛吧!”(若是有点素质的游客,因该会了解)

4、夹枪带棒的

客人:“导游,你说的木鱼石,灵芝那样厉害。若是如此的话,那大商场里如何就没的卖呢?是否在骗大家啊”

导游:“这位朋友,大家家用的洗洁净,吃的蛋白粉还有喝的营养品都是安利牌的,我一个人与我的朋友和家人,还有不少在座的游客,大伙都觉得安利的商品很好。可是安利的商品在大商场里能不能买到?好象是买不到吧。大家的山东三宝主如果出口韩国和日本,只有少量的作为土特商品来满足中国内陆游客的旅游消费需要。所以在所谓大商场里当然就见不到了。

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